高質(zhì)量發(fā)展，我該怎么做？

——主題大討論心得體會(huì)之一

花園集團(tuán)2020年半年工作會(huì)議上，花園村黨委書記、花園集團(tuán)董事長兼總裁邵欽祥提出，花園人下半年要廣泛開展“高質(zhì)量發(fā)展，我該怎么做？”主題大討論活動(dòng)。近期，花園各企業(yè)、單位、部（處）室干部員工掀起討論學(xué)習(xí)熱潮，紛紛從自身成長與企業(yè)發(fā)展考慮出發(fā)，表示會(huì)以堅(jiān)定不移的信念、堅(jiān)強(qiáng)有力的行動(dòng)、堅(jiān)決有效的措施，致力于實(shí)現(xiàn)花園全方位高質(zhì)量發(fā)展?！痘▓@報(bào)》從本期開始，將陸續(xù)刊發(fā)主題大討論中部分優(yōu)秀心得體會(huì)，以饗讀者。

踐行理念 走在前列

◎花園紅木開發(fā)公司董事長兼總經(jīng)理  嚴(yán)旭

“你經(jīng)營，我服務(wù)；你發(fā)財(cái)，我發(fā)展。”是花園紅木家具城的經(jīng)營理念，是我們?nèi)w員工的思想共識(shí)，也是加快花園高質(zhì)量發(fā)展的“助推器”。我們會(huì)將之付諸行動(dòng)，緊緊圍繞中心要點(diǎn)，展開重點(diǎn)部署，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)本領(lǐng)，增添服務(wù)措施，將“高品質(zhì)服務(wù)”理念貫徹到企業(yè)發(fā)展各項(xiàng)工作中去，形成企業(yè)上下聚焦發(fā)展、聚力服務(wù)的良好氛圍。

市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展離不開營商環(huán)境的打造?；▓@紅木家具城作為紅木產(chǎn)業(yè)展銷平臺(tái)，肩負(fù)著弘揚(yáng)紅木文化、傳承工匠精神、對(duì)接產(chǎn)銷活動(dòng)的重要使命。作為市場(chǎng)管理方，我們將堅(jiān)定不移地推進(jìn)“浙江省五星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)”建設(shè)，堅(jiān)決做到便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化的“五化”要求，讓每位員工都成為市場(chǎng)的“管家”，彰顯出花園紅木家具城主平臺(tái)的良好秩序。

良好的服務(wù)環(huán)境是經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的保障?；▓@紅木家具城不斷完善相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，如今共享充電寶、共享雨傘、共享輪椅、共享嬰兒車、便民醫(yī)藥箱、自助飲料機(jī)等相關(guān)軟硬件設(shè)施一應(yīng)俱全。除此之外，市場(chǎng)還推行“智能柜臺(tái)”制，引進(jìn)政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，增設(shè)政務(wù)/事務(wù)一站式服務(wù)中心，使財(cái)務(wù)事項(xiàng)、商戶服務(wù)、裝修辦理、招商服務(wù)、工程事項(xiàng)、客訴辦理、合同簽訂等，實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)、矛盾糾紛‘一站式’化解”的服務(wù)模式創(chuàng)新，做到“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的便民舉措，讓商戶和顧客到市場(chǎng)辦事實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的服務(wù)目標(biāo)。

踐行“高品質(zhì)服務(wù)”理念需要思想大解放。解放思想是加快發(fā)展的“金鑰匙”，是推動(dòng)一切工作的“總開關(guān)”。我們把解放思想與實(shí)際需要有機(jī)結(jié)合起來，把思想和精力更加集中到服務(wù)商戶與客戶上來，不斷拓展新路徑，尋找新方向，真正在優(yōu)化服務(wù)上用真心、下硬功、求實(shí)效。踐行“高品質(zhì)服務(wù)”理念需要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和途徑。我們會(huì)大力推進(jìn)“花園購”智慧新零售平臺(tái)，全面推動(dòng)線上線下融合，簡化事項(xiàng)、優(yōu)化流程、提高效能，促進(jìn)“花園購”常態(tài)化、長效化、規(guī)范化，將之做成花園紅木的又一展示窗口，并讓大家都能從中獲益。

立足新時(shí)代，引領(lǐng)新發(fā)展，花園紅木家具城要始終努力走在高質(zhì)量發(fā)展的前列。我們將大力發(fā)揚(yáng)“高品質(zhì)服務(wù)”精神，切實(shí)把思想和行動(dòng)聚焦到行業(yè)布局與發(fā)展、產(chǎn)業(yè)拓展與延伸上來，精心、精準(zhǔn)、精致做好服務(wù)工作，為花園紅木產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造新業(yè)績，實(shí)現(xiàn)新跨越。

以質(zhì)取勝 以精立業(yè)

◎花園新型建材公司董事長  龔錦青

隨著幾代建材人的風(fēng)雨同舟，奮力拼搏，花園新型建材公司從單一的混凝土生產(chǎn)企業(yè)，升級(jí)為制砂、預(yù)拌混凝土、預(yù)拌砂漿、燒結(jié)空心磚和物資經(jīng)營等綜合性的建筑材料生產(chǎn)企業(yè)。花園新型建材公司做大做強(qiáng)的發(fā)展道路，也是企業(yè)“以質(zhì)取勝，以精立業(yè)”的真實(shí)寫照。

產(chǎn)品高質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

俗話說，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的保證。企業(yè)如果失去了質(zhì)量，也就沒有了生產(chǎn)效益，同時(shí)失去了市場(chǎng)競爭力。為了保證產(chǎn)品高質(zhì)量，我們做到以下幾個(gè)方面：一是嚴(yán)把材料入口關(guān)。比如，在預(yù)拌混凝土和預(yù)拌砂漿的選料上，我們要求以實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商及時(shí)更換。為確保質(zhì)量，我們投資數(shù)千萬元購買機(jī)械設(shè)備并建起了砂場(chǎng)，既滿足了生產(chǎn)上量的需要，更保證了生產(chǎn)上對(duì)質(zhì)的要求。二是嚴(yán)格生產(chǎn)流程和工序，為保證產(chǎn)品高質(zhì)量，我們嚴(yán)格每個(gè)流程、每道工序按照操作規(guī)程完成，從材料到成品的各道環(huán)節(jié)杜絕偷工減料、絲毫馬虎。三是嚴(yán)把產(chǎn)品的檢測(cè)關(guān)，要求工作人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)和各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢測(cè)，確保把最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)送到用戶手中。

隊(duì)伍高質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本。

企業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)人才，管理團(tuán)隊(duì)和員工的高質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本。為此，我們要著力做好：一是打造一支高質(zhì)量的骨干隊(duì)伍?；疖嚺艿目欤寇囶^帶，說明了車頭的重要性，對(duì)于企業(yè)也是同樣的道理。因此，我們要加強(qiáng)對(duì)中層以上骨干的培養(yǎng)教育，激發(fā)大家樹立華為精神，做到以工作為家，以企業(yè)為家，以事業(yè)為重。二是打造一支高質(zhì)量的營銷隊(duì)伍。要加快實(shí)現(xiàn)營銷隊(duì)伍作風(fēng)規(guī)范化、高素質(zhì)專業(yè)化、優(yōu)服務(wù)效能化，開創(chuàng)銷售工作新局面；要運(yùn)用新思路，靈活銷售策略，實(shí)現(xiàn)合理的激勵(lì)制度，增強(qiáng)銷售人員的積極性。三是打造一支高質(zhì)量的班組長和員工隊(duì)伍。要加強(qiáng)對(duì)他們的愛崗敬業(yè)教育，做好員工的培養(yǎng)工作，以老帶新，不僅要讓員工熟練掌握專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)，還積極倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工考取上崗證、中高級(jí)職稱以及獲取更高的學(xué)歷。與此同時(shí)，更要想方設(shè)法為員工謀福利，提高他們的歸屬感和成就感。

品牌高質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

品牌是企業(yè)的口碑，也是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。為了做到品牌高質(zhì)量，我們努力做到：一是創(chuàng)綠色環(huán)保品牌。連年來，我們以創(chuàng)立綠色環(huán)保節(jié)能產(chǎn)業(yè)園為己任，在新建、擴(kuò)建項(xiàng)目中做到非環(huán)保不上，于今年6月投產(chǎn)的新型環(huán)保磚生產(chǎn)線，體現(xiàn)的就是環(huán)保和節(jié)能。二是創(chuàng)安全的品牌，牢固樹立安全就是效益的思想。為杜絕安全事故的發(fā)生，我們每月召開安全生產(chǎn)例會(huì)，定期全面排查安全隱患，并且設(shè)備定期檢查保養(yǎng)，避免重大設(shè)備故障。針對(duì)駕駛員多、成員新的特點(diǎn)，我們加大培訓(xùn)教育力度，分期分批組織駕駛員參加業(yè)務(wù)技能和安全培訓(xùn)。三是創(chuàng)效益的品牌。目前花園新型建材公司有5個(gè)業(yè)務(wù)板塊，我們要充分挖掘企業(yè)潛力，努力開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

創(chuàng)新技術(shù) 細(xì)致服務(wù)

◎花園田氏醫(yī)院院長  邵燕芳

花園田氏醫(yī)院成立于2006年12月，經(jīng)過14年的發(fā)展，目前已初具規(guī)模。隨著新醫(yī)改政策的實(shí)施，醫(yī)院發(fā)展正如逆水行舟、不進(jìn)則退，我們必須著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略眼光，在量的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作質(zhì)的提升。我認(rèn)為，醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的前提，就是要為老百姓實(shí)實(shí)在在解決問題，關(guān)鍵則在于如何保障群眾在就醫(yī)環(huán)節(jié)中得到獲得感、滿意感。

首先是“高度”，努力提升醫(yī)療水平的高度。一是加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)。我院堅(jiān)持“引進(jìn)一批、培養(yǎng)一批、穩(wěn)定一批”的原則，確定長遠(yuǎn)的人才規(guī)劃。通過加強(qiáng)院內(nèi)培訓(xùn)重點(diǎn)筑牢以普通醫(yī)務(wù)人員和新職工群體為主的“基底”、通過外出進(jìn)修培訓(xùn)強(qiáng)壯以技術(shù)骨干群體為主的“樹干”、通過積極引進(jìn)高層次人才營養(yǎng)以學(xué)科帶頭人為主的“樹冠”，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的系統(tǒng)化。二是要?jiǎng)?chuàng)新編制和崗位管理。建立完善科學(xué)、合理、透明的績效考核體系，突出崗位工作量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)能力、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和患者滿意度等指標(biāo)，考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的崗位聘用、個(gè)人薪酬掛鉤，實(shí)行多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，充分調(diào)動(dòng)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，不斷提高自身醫(yī)療技術(shù)水平。

第二是“溫度”，讓老百姓感受到有溫度的服務(wù)。一是突顯窗口作用，醫(yī)院綜合服務(wù)中心作為服務(wù)患者的第一窗口，為來院患者提供業(yè)務(wù)咨詢、門診掛號(hào)、病歷復(fù)印等一站式的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。二是要改善服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行換位思考，樹立“患者至上”的服務(wù)理念，從病人需求角度出發(fā)，為患者提供溫馨、細(xì)心、耐心的服務(wù)，徹底杜絕生、冷、硬現(xiàn)象。三是要完善患者滿意度調(diào)查，建立門診患者、住院患者隨訪制度，了解患者就醫(yī)感受、治療體驗(yàn)，收集反饋意見，跟蹤患者治療效果，對(duì)病情特殊的患者進(jìn)行重點(diǎn)回訪，對(duì)出院患者進(jìn)行健康教育和康復(fù)科指導(dǎo)。

第三是“寬度”，實(shí)現(xiàn)讓群眾在家門口享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。一是強(qiáng)化硬件支撐。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善門診、住院條件。以二甲醫(yī)院創(chuàng)建要求為目標(biāo)，有序推進(jìn)信息系統(tǒng)改造，推動(dòng)院內(nèi)自助終端、移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，重點(diǎn)在智慧便民、智慧醫(yī)療、智慧護(hù)理、智慧醫(yī)技等方面開展智能化應(yīng)用服務(wù)。二是要做好軟件保障。充分利用黨員志愿者服務(wù)先鋒隊(duì)、巾幗志愿服務(wù)隊(duì)、檉溪義工志愿隊(duì)繼續(xù)開展健康宣教、義診等公益活動(dòng)，不斷加強(qiáng)住院病人、門急診病人的家中隨訪，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)送到家中。根據(jù)周邊群眾就醫(yī)需求，聘請(qǐng)省級(jí)專家來院坐診，讓老百姓在家門口就能享受省級(jí)專家的服務(wù)，為百姓健康保駕護(hù)航。

最后為“深度”，把工作做細(xì)做實(shí)，真正讓百姓滿意。醫(yī)院要以病人滿意為首要目標(biāo)，進(jìn)一步加大健康知識(shí)宣傳力度，積極引導(dǎo)群眾主動(dòng)參與，著力提高群眾健康意識(shí)，努力把義診、隨訪等公益活動(dòng)做細(xì)做實(shí)，讓廣大群眾真正得到實(shí)惠。要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，更好地了解病患最需要的服務(wù)，提高治療效果，促進(jìn)醫(yī)患之間相互理解。要學(xué)會(huì)傾聽，在傾聽中充分了解患者的想法，體會(huì)他們的感受；尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)，選擇通俗易懂的方式對(duì)患者病情、診斷、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行告知。要堅(jiān)守“以病人為中心”的初衷，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范診療服務(wù)行為。

2020年，花園田氏醫(yī)院將以醫(yī)療質(zhì)量為抓手，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為；以新技術(shù)開展為手段，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平；以提升醫(yī)療服務(wù)為契機(jī)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程；以學(xué)科建設(shè)為基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)；以二級(jí)甲等醫(yī)院創(chuàng)建為目標(biāo)，不斷促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展，全策全力建設(shè)人民滿意的醫(yī)院，保障廣大人民群眾健康。

分析研判 積極應(yīng)對(duì)

◎花園新材公司董事長  邵徐君

工業(yè)革命初期，工人運(yùn)煤時(shí)間用秒計(jì)算，開啟了計(jì)件工作的方式。在這種方式的影響下，工業(yè)革命出現(xiàn)的標(biāo)志性事件就是福特創(chuàng)造的流水線生產(chǎn)。豐田又把生產(chǎn)模式和數(shù)據(jù)利用擴(kuò)大到工廠和上下游。福特汽車生產(chǎn)線解決的是做得多和快，是規(guī)模效益，豐田公司在此基礎(chǔ)上解決的是做得好和省，是質(zhì)量和成本優(yōu)勢(shì)，這也是美國和日本強(qiáng)國的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在制造業(yè)面臨新一輪革命，要求在前面的基礎(chǔ)上首先是做得對(duì)，做得準(zhǔn)，也就是說從事的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品方向得首先符合市場(chǎng)需求，符合國家發(fā)展方向。

回顧過去改革開放40多年的高速經(jīng)濟(jì)增長，中國面臨新的發(fā)展階段，人口老齡化已經(jīng)使勞動(dòng)力總供給明顯下降，工業(yè)化進(jìn)入中后期將使農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力消耗殆盡，同時(shí)國家實(shí)現(xiàn)供給側(cè)改革，化解多年積累大量過剩產(chǎn)能，治理嚴(yán)重的生態(tài)污染，防止房地產(chǎn)和金融泡沫破滅，加上受新冠疫情影響，世界經(jīng)濟(jì)蕭條，外貿(mào)萎縮，將促使中國從之前依靠高資本投入、過多資源消耗、過大環(huán)境污染、過低勞工成本獲取高速發(fā)展的舊常態(tài)，轉(zhuǎn)向依靠新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展。也就是說過去40多年，我們?cè)谌蚍止さ牡匚粡囊揽砍跫?jí)產(chǎn)品進(jìn)入到低附加值產(chǎn)品和服務(wù)的分工領(lǐng)域，未來則需要通過研發(fā)投入，在技術(shù)、創(chuàng)新、資本密集的制造和服務(wù)業(yè)中形成新的競爭力。

在新的國內(nèi)國際環(huán)境下，有很多挑戰(zhàn)，總結(jié)為：外需低迷，競爭加劇，貿(mào)易保護(hù)行為增加，金融風(fēng)險(xiǎn)加大；也帶來很多機(jī)遇：比如平臺(tái)型經(jīng)濟(jì)崛起，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、數(shù)字貨幣區(qū)塊鏈金融的發(fā)展，短視頻、網(wǎng)紅直播帶貨新營銷模式的創(chuàng)新等等。新經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展對(duì)比的是傳統(tǒng)制造企業(yè)，同質(zhì)化競爭的加劇導(dǎo)致更低的利潤率。

通過以上分析，結(jié)合花園新材公司的實(shí)際情況，我認(rèn)為我們應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

1.努力的前提是方向正確，我們?cè)谙掳肽曛袘?yīng)著重開發(fā)紙箱客戶，因紙板的毛利率太低，逐步降低紙板銷售在主營業(yè)務(wù)中占比。

2.紙制品行業(yè)最大的競爭力是成本控制和服務(wù)，在下半年中我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)信息化改造和自動(dòng)化水平，在此基礎(chǔ)上加大進(jìn)口貿(mào)易，擴(kuò)大差異化競爭優(yōu)勢(shì)。

3.加大研發(fā)投入，開發(fā)更多新型旅游用房和警衛(wèi)用房，提高花園新材的產(chǎn)品附加值。

最后應(yīng)該看到的是，公司的發(fā)展離不開花園的繁榮?；▓@應(yīng)該盡快成立數(shù)字科技專業(yè)公司，發(fā)展平臺(tái)型數(shù)字經(jīng)濟(jì)（全國正在發(fā)展智慧城市和智慧園區(qū)，但智慧鄉(xiāng)村還沒有）。通過建設(shè)花園村智慧鄉(xiāng)村項(xiàng)目，建立智慧鄉(xiāng)村標(biāo)準(zhǔn)全國樣板，并通過花園村的影響力，復(fù)制到全國，由此帶動(dòng)花園經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)出花園的新經(jīng)濟(jì)模塊。相信，這將會(huì)對(duì)公司的進(jìn)一步發(fā)展有著巨大的推動(dòng)作用。

緊抓質(zhì)量 注重細(xì)節(jié)

◎花園銅業(yè)公司總經(jīng)理  魏錦

高質(zhì)量的工作，帶來高質(zhì)量的生活。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)更高、更快、更強(qiáng)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)員工更幸福、更美滿、更快樂的生活，花園銅業(yè)公司上至領(lǐng)導(dǎo)、下至員工全面開展“八個(gè)高質(zhì)量”學(xué)習(xí)總結(jié)。

產(chǎn)品高質(zhì)量。裝備、機(jī)修檢驗(yàn)所有進(jìn)廠的原材料及零配件，區(qū)分不符合公司要求的備件，并根據(jù)實(shí)際情節(jié)輕重給供應(yīng)商開處罰通報(bào)，要求作出應(yīng)急處理和改善措施。工序責(zé)任落實(shí)到人，操作工做好產(chǎn)品自檢，再由車間主任核驗(yàn)，然后由質(zhì)檢員進(jìn)行抽檢，重要客戶、特殊要求產(chǎn)品要進(jìn)行全檢。車間產(chǎn)品必須擺放整齊，保持干凈、干燥。技質(zhì)部檢測(cè)各項(xiàng)性能指標(biāo)，是否達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求的標(biāo)準(zhǔn)，做到不漏檢、不移交、不接受不合格產(chǎn)品。

經(jīng)營高質(zhì)量。緊抓經(jīng)營隊(duì)伍工作狀態(tài)，組織業(yè)務(wù)員多上市場(chǎng)搶訂單。國際形勢(shì)不容樂觀，經(jīng)營隊(duì)伍大力接國內(nèi)需求量大的產(chǎn)品訂單，保障運(yùn)營，減少國際形勢(shì)對(duì)公司的影響。堅(jiān)持以客戶為中心，業(yè)務(wù)員加強(qiáng)與客戶交流溝通，拉近與客戶間距離，在規(guī)定允許范圍內(nèi)進(jìn)行換位思考，贏得客戶信任，塑造公司良好形象，努力維護(hù)老客戶，積極開發(fā)新客戶。

管理高質(zhì)量。精準(zhǔn)制定預(yù)算考核，并嚴(yán)格執(zhí)行，做到獎(jiǎng)罰分明。落實(shí)各部門工作任務(wù)，明確完成時(shí)間、質(zhì)量技術(shù)要求、預(yù)算指標(biāo)；車間準(zhǔn)軍事化管理，引導(dǎo)員工以飽滿的工作熱情、快捷高效的作業(yè)方法，主動(dòng)積極進(jìn)行工作。并且把務(wù)虛會(huì)議開得很實(shí)在，使與會(huì)者形成共識(shí)。中高層管理人員，注意自己的一言一行、以身作則，放大管理效用。

服務(wù)高質(zhì)量。提升業(yè)務(wù)員能力素質(zhì)，增強(qiáng)把握市場(chǎng)經(jīng)營資源、抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力，提高市場(chǎng)營銷、信息收集分析處理、服務(wù)客戶及指導(dǎo)客戶經(jīng)營能力，提高內(nèi)勤訂貨準(zhǔn)確率及品牌推薦能力等等。縮短售后服務(wù)流程，加快各部門響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)質(zhì)量，同時(shí)業(yè)務(wù)員與質(zhì)量工程師深入客戶一線，幫助挑選質(zhì)量不合格板材。

客戶高質(zhì)量。選擇客戶時(shí)，不與訂單量小，應(yīng)收款占比高的客戶簽約；訂單量大，應(yīng)收款占比小，甚至打款發(fā)貨的客戶給予適當(dāng)價(jià)格優(yōu)惠或者賬期；根據(jù)客戶付款情況，安排貨物交期。與此同時(shí)，緊跟公司戰(zhàn)略，鼓勵(lì)銷售開發(fā)超寬超薄產(chǎn)品市場(chǎng)，深度挖掘小眾優(yōu)質(zhì)客戶?？傊?，務(wù)必做到積極尋找有代表性經(jīng)銷商，達(dá)成合作打開新市場(chǎng)銷售渠道，實(shí)現(xiàn)雙贏；想方設(shè)法與長期合作優(yōu)秀經(jīng)銷商保持戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

人才高質(zhì)量。在自身所在崗位做得好的就是人才?？疾熳R(shí)別出關(guān)鍵人才后，進(jìn)行一系列的培養(yǎng)，通過提升員工的能力來提升企業(yè)的實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。不斷完善“選、育、用、留”機(jī)制，圍繞公司總體戰(zhàn)略需求，以培養(yǎng)為主、挖掘?yàn)檩o、引進(jìn)為補(bǔ)充，建立更加合理的人才梯隊(duì)，統(tǒng)一的晉升機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源向奮斗者、貢獻(xiàn)者傾斜。

工作高質(zhì)量。借助此次主題大討論，做好員工思想政治工作，宣貫企業(yè)文化。下半年堅(jiān)持功效高、質(zhì)量穩(wěn)、成本降幾項(xiàng)原則開展工作。尤其重視領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)持每月召開財(cái)務(wù)資金會(huì)和綜合管理會(huì)，對(duì)各種費(fèi)用支出、預(yù)算考核、財(cái)務(wù)報(bào)賬明細(xì)化，了解公司當(dāng)月生產(chǎn)經(jīng)營情況，交流各部門管理經(jīng)驗(yàn)，并提出下個(gè)月工作計(jì)劃。各部門間講效率與結(jié)果，禁止出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。

效益高質(zhì)量。企業(yè)各項(xiàng)工作的高質(zhì)量，目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的高質(zhì)量。只有效益高質(zhì)量，才能驅(qū)動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。各部門要共同研究，在優(yōu)化工序節(jié)約能耗成本，自主研發(fā)產(chǎn)品增強(qiáng)競爭力，把握市場(chǎng)波動(dòng)提升產(chǎn)品附加值等方面下功夫。并且在用電上，嚴(yán)格執(zhí)行避峰用電制度；賒購電解銅上，嚴(yán)格把關(guān)合同風(fēng)險(xiǎn)；車間質(zhì)量監(jiān)控上，加大巡檢力度；檢修上，能修堅(jiān)決不買。

適才適用 智能擴(kuò)產(chǎn)

◎花園新能源公司常務(wù)副總經(jīng)理  李光鎮(zhèn)

高質(zhì)量發(fā)展是全面性的，企業(yè)需認(rèn)清所處環(huán)境、立場(chǎng)，依據(jù)各自不同情況設(shè)定各自執(zhí)行目標(biāo)，如制造業(yè)首重質(zhì)量、產(chǎn)量、良率與成本；服務(wù)業(yè)以服務(wù)、成本與外在形象等為執(zhí)行目標(biāo)。大方向目標(biāo)定下來后，再逐項(xiàng)落實(shí)各種達(dá)標(biāo)的具體執(zhí)行方案，最后形成執(zhí)行方案節(jié)點(diǎn)表，定期審核節(jié)點(diǎn)成效與問題點(diǎn)，不斷通過團(tuán)隊(duì)檢討調(diào)整改善方案，形成一個(gè)規(guī)劃→執(zhí)行→確認(rèn)→再執(zhí)行的良性循環(huán)，并與KPI掛鉤的高質(zhì)量績效目標(biāo)。

多舉措強(qiáng)化人才培養(yǎng)。人才是企業(yè)珍貴的資源，企業(yè)要運(yùn)轉(zhuǎn)，高科技人才與新血引入至關(guān)重要。但日后如何才能成為帶領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的先鋒部隊(duì)，答案即是持續(xù)的培養(yǎng)與訓(xùn)練。首先要將操作規(guī)范（包含工藝、設(shè)備）訂定成標(biāo)準(zhǔn)操作程序，讓執(zhí)行操作者能有統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)、步驟，能完全明白目標(biāo)；其次再根據(jù)操作規(guī)范訂定職務(wù)人員訓(xùn)練課表，評(píng)估重要性或需求訂定訓(xùn)練周期，一般分短（周以內(nèi)）、中（月、季）、長（年）期三種訂定，訓(xùn)練后并需加以考核，通過筆試、口試和實(shí)做測(cè)試等考核方式，合格人員始可發(fā)放上崗操作證，對(duì)于不合格人員需加強(qiáng)管理或評(píng)估調(diào)職或與績效掛鉤。適才適用、將企業(yè)人才水準(zhǔn)拉升，繼而才能表現(xiàn)出全面高質(zhì)量。企業(yè)內(nèi)定期排定訓(xùn)練與考核，并將紀(jì)律融合于培養(yǎng)要求，將紀(jì)律潛移默化植入日常生產(chǎn)生活中。

智能化節(jié)能降耗增效益?，F(xiàn)在因是信息化時(shí)代，各企業(yè)講求的是效率與速度，所以生產(chǎn)過程中及時(shí)控制數(shù)據(jù)就成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賴以維持的手段，布建起整個(gè)生產(chǎn)網(wǎng)路就顯得格外重要；檢討生產(chǎn)操作，設(shè)定PLC自動(dòng)化控制與監(jiān)督系統(tǒng)，設(shè)計(jì)報(bào)警系統(tǒng)及時(shí)反應(yīng)異常處理降低報(bào)廢量，或廣告牌系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)生產(chǎn)狀況，減少人為誤操作并提升工藝參數(shù)穩(wěn)定度；搜集分析生產(chǎn)大數(shù)據(jù)作為管理判斷方向，提升高效益、高質(zhì)量化。生產(chǎn)首重就是“穩(wěn)定”，這與高質(zhì)量追求是相同的目標(biāo)。

銳意創(chuàng)新優(yōu)化工藝。一個(gè)好的工藝條件除了研發(fā)階段取得好成績外還能量產(chǎn)化，所謂量產(chǎn)化就是導(dǎo)入生產(chǎn)且穩(wěn)定生產(chǎn)。初期工藝條件或許是可量產(chǎn)的，但隨著市場(chǎng)客戶需求不斷提升與設(shè)備匹配性仍需與時(shí)俱進(jìn)不斷調(diào)整，為持續(xù)穩(wěn)定好操作、匹配容忍度高、降低生產(chǎn)敏感度與異常量，提升生產(chǎn)過程穩(wěn)定，減少報(bào)廢，達(dá)到質(zhì)優(yōu)量增，就需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新與優(yōu)化工藝。

客戶管理帶動(dòng)銷售新法則。銷售是整個(gè)企業(yè)的火車頭，帶動(dòng)企業(yè)的方向與獲利，是生產(chǎn)指導(dǎo)方向。了解客戶找準(zhǔn)客戶需求，做好客戶管理就顯得重要。透過客戶管理認(rèn)識(shí)客戶，從而得知其產(chǎn)品特性與終端應(yīng)用環(huán)境，進(jìn)而掌握與公司產(chǎn)品最佳匹配，適時(shí)提供最佳產(chǎn)品，減少客訴與報(bào)廢，達(dá)到供應(yīng)鏈（商）高質(zhì)量化服務(wù)與利潤。從對(duì)客戶的研究進(jìn)而篩選產(chǎn)業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶，為配合優(yōu)質(zhì)客戶的需求、稽核認(rèn)證，進(jìn)行一系列的再改造運(yùn)動(dòng)，雙方相輔相成互補(bǔ)，形成穩(wěn)定的供應(yīng)鏈合作伙伴，間接帶動(dòng)企業(yè)外在市場(chǎng)聲譽(yù)升揚(yáng)，并獲得內(nèi)部管理質(zhì)量提高和獲利的穩(wěn)定。